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常見問題

Q:請問單筆訂單多少免運? 
A:單筆訂單 $1490 享有免運優惠 ,未達免運門檻酌收 $180元運費。

 

Q:最快何時可到貨?
A:平日中午前訂單完成,最快明天到貨。
      舉例: 週一10:00 下單,最快週二到貨
            週一13:00下單,最快週三到貨
            週五13:00下單,最快下週一到貨

 

Q:可以指定到貨時段與日期嗎?
A:黑貓宅急便周日不送貨。目前到貨時段分為『13時前』、14~18時』段,實際配送時間以當日配送狀況為主。
     (黑貓貨運繁盛期為除夕及中秋前七天,不可指定到貨日期及到貨時段,如有變動依黑貓官網公告為準)

 

Q:怎麼查詢包裹?
A:點選我的帳戶 → 訂單查閱 → 可看到出貨狀態 

 

Q:黑貓寄送我已不在家怎麼辦?
A:黑貓司機聯絡時,不在家可與司機另約時間配送,請注意一週內必須配送,否則將會退回原發貨方,將產生物流費用。

 

Q:商品宅配範圍?
A:台灣本島各地各縣市。

 

Q:請問商品包裝失真空,還可以食用嗎?
A:是可以食用的,出貨前我們會確保完好真空,如遇失真空狀況很可能是配送過程中摩擦造成,品質是不受影響的,建議收到貨後盡早食用即可,如有任何疑慮,仍歡迎洽詢客服。

 

Q:商品收到後不喜歡可以退貨嗎?
A:基於食品安全衛生考量,生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期,恕無法退換貨。
當您收到商品後,請立即確認商品品項及數量是否正確,若收到商品與訂單內容不符,或商品本身有瑕疵(舉凡:運送途中損壞、商品解凍),請您立即拍照存證,並請於收到商品後一天內與我們聯繫,我們會立即為您處理退換貨事宜。

 

Q:請問即期商品,有效期限還有多久?
A:因全台剩食報廢始終居高不下,為避免食物浪費我們生鮮肉品採取即期商品買一送一,只要效期不到5個月則為即期商品,效期不到2個月自主下架報廢,即期品質是安全無虞的,建議收到貨後盡早食用即可,如有任何疑慮,仍歡迎洽詢客服。