商品運送

食材新鮮自然美味!!

RivaGreen為讓會員能品嘗到食材自然的新鮮原味,我們與專業的冷凍倉儲公司合作,將商品存放於-20 °C冷凍庫外;撿貨與包裝皆在0°C以下的環境中完成,最後則委由黑貓宅急便以-15 °C以下的低溫宅急便配送到府。

訂單查詢

(1) 點選右上角圖示進入「會員專區」畫面。
(2) 點擊「訂單紀錄」,列出目前及過往的訂單紀錄,以及目前的訂單狀態。
(3) 點擊「訂單編號」,可以查看單筆訂單紀錄的完整訂購明細資料。

xx8quh

商品運送說明

1. RivaGreen會員單筆購物滿1,980元(實付額)可享免運費,未滿1,980元將酌收180元運費

2.商品宅配運送區域,受限於黑貓低溫宅急便的配送範圍,僅限於台灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區、小琉球、馬祖全部地區、綠島;尚不開放國外地區配送服。

3.商品於訂單成立後約2~4個工作天(不含例假日)運送至指定地點。

(1) 平日週一~週五中午12:00前完成下單,約隔天到貨。
(2) 平日週一~週五中午12:00後完成下單,約後天到貨。
(3) 週五中午後~週日完成下單,約週二到貨。
(4) 連續假期期間完成下單,約假期結束後第二天到貨。


4.於重大節慶前後,宅配的送貨件數量龐大,可能無法於指定時間到貨或延後到貨日期,還請多多包涵。

商品配送進度查詢

當會員專區-該筆訂單紀錄中,訂單狀態顯示為「已出貨」時,可點選下方連結前往黑貓宅急便查詢頁面,並輸入訂單明細所載之「宅配單號」資訊,即可即時掌握商品配送狀態。

點我進 黑貓宅急便 包裹查詢網站
http://www.t-cat.com.tw/inquire/Trace.aspx

商品出貨常見問題

問題:訂單可以指定到貨日期與時段嗎?

網站訂購時,您可於購物車「訂單配送安排」選項,指定您想要的到貨日期與時段,黑貓宅急便目前提供「中午前」、「下午 12:00~17:00」、「晚上 17:00~20:00」共有三個指定配送時段供您選擇。

※指定到貨提醒:網站客服將依您選擇的到貨日期與時段優先安排配送,唯若無法配合指定到貨時,會先與您連繫確認後調整。

問題:訂單狀態已出貨,但超過四個工作天仍遲遲未到貨?

原則上訂單狀態顯示「已出貨」時,約1~2天即會到貨,很可能是商品在運送過程發生異常,您可撥打客服專線0800-818-865客服人員會儘速幫您查詢商品的運送狀況。